ZOZOのツケ払いを滞納するとどうなる？気になるペナルティと対処法を解説

「ZOZOのツケ払いを滞納すると、どうなるの？」

ZOZOTOWN（以下、ZOZO）のツケ払いは、貸金業社などからの借り入れと異なり、滞納しても遅延損害金を請求されることはありません。

ただし、滞納期間が2ヶ月以上におよぶと、信用情報機関に事故情報が登録されます（いわゆるブラックリストに載る状態）。

さらに滞納を続けていると、弁護士事務所や債権回収会社から督促されるようになり、最終的に少額訴訟を起こされる可能性も考えられます。

この記事では、ZOZOのツケ払いを滞納したときのリスクや、滞納後の支払い方法、支払いが難しいときの対処法について解説します。

ZOZOのツケ払い以外にも借金があり、今後完済の見通しが立たない場合は、弁護士法人・響にご相談ください。現在の状況に応じた解決策を提案いたします。

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※当記事で解説している情報は、2023年5月時点のものです。最新の情報は、各関連サイトからご確認ください。

ZOZOのツケ払いを滞納するとどうなる？

ZOZOのツケ払いは、支払いを滞納している期間が長くなればなるほど、厳しい督促などのリスクが発生します。

ZOZOのツケ払いのサービスは、「GMOペイメントサービス」によって運営されています。
ツケ払いの支払いが完了するまで、商品の所有権は同社にありますので（所有権留保といいます）、場合によっては購入した商品を回収される可能性もあります。
（参照元：GMOペイメントサービス「ZOZOTOWN ツケ払い ご利用の購入者様へ」）

ZOZOのツケ払いは、借金をしているのと同じことですので、滞納は放置せず、すみやかに対応しなければなりません。

以下、ZOZOのツケ払いを滞納したときに生じるリスクを、滞納期間別に解説します。

【1ヶ月〜】電話・メール・SMS・ハガキによる督促

ZOZOのツケ払いを利用すると、利用日から最大で2ヶ月間、利息なしで支払いを延ばすことができます（参考：ZOZOTOWN「ツケ払いでの支払い」）。

この支払期限を過ぎると、GMOペイメントサービスから、おおよそ以下のような流れで督促が行われるようになります。

ZOZOからの督促でないことを不思議に思う人がいるかもしれません。

実は、ツケ払いはZOZOが運営しているわけではなく、GMOペイメントサービスが利用者に代わってZOZOに代金を支払っています。そのため、督促をするのはZOZOではなく、GMOペイメントサービスなのです。

滞納後、数日すると最初に「お支払い期限を延長しました」という案内が届き、支払期限が2週間程度延長されます。

この期限を過ぎると、督促のメール、SMS、ハガキ、電話が頻繁にくるようになります。

督促メールの文面は以下のようなものです。

GMOペイメントサービスからのメールは基本的に、「@gmo-ps.com」のドメインのアドレスから送信されます（参考：ZOZOTOWN「ツケ払いでの支払い」）。

SMS、電話の発信元番号は、以下のとおりです。

（参照元：GMOペイメントサービス「ZOZOTOWN ツケ払い ご利用の購入者様へ」）

【2ヶ月〜】信用情報機関に事故情報が登録される（いわゆるブラックリストに載る）

ZOZOのツケ払いを2ヶ月以上滞納すると、信用情報機関に事故情報が登録される可能性があります（いわゆるブラックリストに載る状態）。

これは、GMOペイメントサービスが、信用情報機関のひとつである「CIC」に加盟しているためです（参照元：CIC「加盟会員一覧」）。

信用情報に事故情報が登録されると、クレジットカードが利用できなくなったり、新たに借り入れができなくなったりしますので、注意しなければなりません。

ブラックリストの影響については、以下の記事で詳しく解説しています。

【4〜6ヶ月】弁護士事務所・債権回収会社から連絡

滞納が4ヶ月を過ぎた後の、督促の流れは以下のとおりです。

• メール、SMS、ハガキ、電話による督促が止まる
• GMOペイメントサービスから弁護士事務所、または債権回収会社へ回収業務が委託される
• 弁護士事務所、または債権回収会社から法的措置を予告する通知が届く
• 法的措置の予告通知を無視していると、裁判準備のため内容証明郵便が届く

督促を無視していると連絡が来なくなります。しかし、だからといって安心してはいけません。

この間に、GMOペイメントサービスは滞納分の回収業務を弁護士事務所、または債権回収会社に委託している可能性があります。

GMOペイメントサービスはあくまでもZOZOへの支払いを代行するサービスを提供する役割で、債権回収を本業としているわけではありません。
そこで、法律に基づいた債権回収を代行する権限、そしてその能力のある、弁護士事務所または債権回収会社に依頼するわけです。

弁護士事務所・債権回収会社から通知される書面は、より厳しい表現となります。
これを放置していると、裁判所を通じた法的措置の予告通知が行われます。

債権回収会社については以下の記事で詳しく解説しています。

【6ヶ月〜】裁判（少額訴訟）を起こされる可能性も

半年以上滞納を続けていると、最終的には裁判を起こされる可能性もあります。

ZOZOのツケ払いは利用限度額が10万円と少額なので、「裁判を起こされるわけがない」と考えるかもしれません。

しかし、10万円以下の債権をわずかな手数料で回収できる、「少額訴訟」を起こされる可能性はゼロではありません。

少額訴訟は強制執行の申立てが行われる可能性もありますので、慎重に対応する必要があります（参考：裁判所「少額訴訟」）。

長期の滞納には、このようなリスクが伴うことを理解し、早期の対応を行うようにすることが大切です。

ZOZOのツケ払い滞納後の支払い方法は2種類（コンビニ・銀行）

ZOZOのツケ払いを滞納してしまった後で、その支払いをする方法は以下のいずれかです。

• コンビニでの支払い
• 銀行振込

コンビニで支払う場合には、支払いの案内メールに記載されているURLより、バーコードを表示させます。そのバーコードをコンビニのレジに提示し、現金で支払います。

（参照元：ZOZOTOWN「ツケ払い ご利用の購入者様へ」）

支払いの案内メールを消去してしまった場合は、督促メールに記載されているURLにアクセスし、請求書を再発行してもらいます。
それをコンビニに持参し、現金で支払います。

銀行で支払う場合は、支払いの案内メールを開き、「銀行振り込みでお支払い」を選択して、指示のとおりに銀行振り込みを行います。

なお、ツケ払いの支払方法は基本的に一括払いのみで、分割払いには対応していません。

GMOペイメントサービスが支払いを確認し、支払い完了メールが来るまでに2〜4営業日程度かかります。
支払い方法について不明な場合は、ZOZOのホームページを確認しましょう。

ZOZOのツケ払い滞納後、支払えないときの対処法

ZOZOのツケ払いを滞納していて、すぐに支払えないときは、以下のいずれかの対処法をとるようにしましょう。

それぞれの対処法について、この後で具体的に解説します。

なお、ZOZOのツケ払いの利用額は最大で10万円ですので、ここで紹介するのは、10万円以下の資金を調達する方法ということになります。

また、ZOZOのツケ払いを滞納している場合は、「購入した商品を返品する」という手段はとれません。

原則として返品は、商品を受け取った日から一週間以内に行う必要があります（参考：ZOZOTOWN「商品を返送する際の注意事項」）。

ZOZOのツケ払いを滞納している時点で、商品の購入から2ヶ月以上経過しているため、返品することはできません。

滞納しているのがツケ払いのみ

滞納しているのがZOZOのツケ払いだけである場合は、以下に紹介する方法のいずれかで、資金を調達するとよいでしょう。

• 短期のアルバイト・副業を始める
• 不用品を売る
• 毎月の固定費を節約
• 家族に相談する

生活の収支の見直し方については、以下の記事でも解説しています。

短期のアルバイト・副業を始める

10万円以内の資金を調達する方法としてまず考えられるのが、短期のアルバイトや副業を始めることです。

具体的には、以下の2つの方法があります。

• 日雇いアルバイト
• すきま時間アルバイト・副業

日雇いアルバイトは、住んでいる地域によっては求人が非常に豊富で、日給数千円・短時間から、日給1万円を超える仕事まで幅広い働き方があります。

すきま時間でできるアルバイト・副業は、2、3時間程度の「すきま時間」を利用して収入を得る方法です。

どのような仕事をするかは、生活のスケジュールや、仕事で活かせる強みを踏まえて判断するとよいでしょう。

不用品を売る

手元にあるものの使用していない家電製品や衣服などを売って現金化できれば、そのお金を支払いに回すことができます。

家にいながらにして、不用品を出品できるサービスの代表は「メルカリ」です。
ただし同じ商品を売るライバルが多く、値下げ要求をされることもあるので、有利に物を売ることができるとはかぎりません。
また、出品したものがすぐ売れると決まっているわけでもありません。

「早く現金化できる」という点では、住まいの近くのリサイクルショップを利用することも選択肢です。

リサイクルショップなら売れる・売れないがその場でわかりますし、売れるものはその場で現金化できます。

毎月の固定費を節約

毎月かかる固定費を節約することで、支払資金をねん出できる可能性があります。

光熱費や携帯料金などが代表的な固定費です。

固定費を見直して削減することができれば、資金をつくれるだけでなく、その後の生活でも長期的な支出削減につながるため、ぜひ検討してみてください。

固定費を減らす方法として、以下が挙げられます。

家族に相談する

アルバイトや副業、不用品の処分、固定費の節約を行っても、支払資金をつくれない場合は、家族に相談してみましょう。

10万円という金額であれば、事情を説明することで用立ててもらえるかもしれません。

とはいえ、家族に負担をかけることに変わりはありません。相談をする際は、滞納してしまった理由や、今後の返済の見通しを明確に伝えるようにしましょう。

滞納中の借金が他にもあるなら債務整理を検討

ZOZOのツケ払いの他にも借金があり、滞納をしているケースもあるかもしれません。

現時点で毎月の返済が厳しく、今後も完済する見通しが立たない場合は、債務整理を検討する必要があります。

債務整理とは、借金の減額や免除などについて、債権者の合意または裁判所の決定に基づいて借金問題を解決する方法です。

債務整理にはおもに、以下の3つの方法があります。

3つの方法のうち、ある程度の収入があり、元金を3～5年で分割返済できるようであれば、任意整理が適しています。

任意整理をすると、それ以降にかかるはずの利息が基本的にカットされますので、毎月の返済負担が減らせます。

ZOZOのツケ払いも含め、借金が積み重なって、毎月の返済が厳しくなってしまった人は、一度検討してみてください。

債務整理については、以下の記事で詳しく解説しています。

債務整理すべきか迷う場合は弁護士法人・響にご相談を

現在の借金について、債務整理をした方がよいのか判断に迷うこともあるかと思います。

そのようなときは、弁護士法人・響にご相談ください。

ご相談いただいた方の借金総額や収入などを踏まえて、債務整理すべきか判断させていただきます。

債務整理をご依頼いただいた場合は、委任契約が成立した時点で、債権者に「受任通知」を送付します。受任通知の送付後は、原則として以後、債権者からの取り立ては止まります。

弁護士法人・響は、債務整理の相談実績が45万件以上ありますので、安心してご相談ください。

ご相談は24時間365日、無料で受け付けています。

ZOZOのツケ払いを滞納したときのNG行為

ZOZOのツケ払いを滞納したとき、以下の行為は避けるようにしましょう。

ここに記載する行為をしてしまうと、借金が膨らむこともあり、さらに返済が厳しくなるおそれがありますので、十分に注意してください。

踏み倒し

ZOZOのツケ払いを滞納し続けているときに、そのまま放置していれば、いずれ時効になって踏み倒せるだろうと思う人がいるかもしれません。

しかし、実際そんなことはありえません。

ZOZOのツケ払いは、貸金業者などからの借り入れと同様に、時効（正式には消滅時効）があります。

時効期間は、借金をしたタイミングや借入先によって異なり、5年もしくは10年となります。時効期間が経過した状態で時効の援用手続をすると、原則として、消滅時効が成立します。

しかし、消滅時効には「時効の更新（中断）」という制度があり、これが成立すると時効の期間がリセットされます。

債権回収を行う弁護士事務所、または債権回収会社は、時効の完成を阻止するために、法的措置をとるなどして時効の更新を行うことがほとんどです。

そのため、時効が完成することは基本的にないと考えてよいでしょう。

時効を狙って滞納を続けることは、リスクを大きくする行為でしかありませんので、くれぐれも行わないようにしてください。

借金の時効については、以下の記事で詳しく解説しています。

支払いのための新たな借り入れ

ZOZOのツケ払いの滞納を解消するために、消費者金融やカードローンなどで新たに借り入れをすることも、やめておきましょう。

借金を借金で返済しても、その場しのぎ以上の意味はありません。

遅延損害金がこれまでは発生していないZOZOのツケ払いを、利息が高い貸金業者などからの借り入れで返済することは、リスクを高めるだけです。

最悪、借金を借金で返す、いわゆる「自転車操業」状態となり、返済不能に陥る可能性もあります。

くれぐれも考えないようにしてください。

自転車操業のリスクについて詳しくは、以下の記事で解説しています。

分割払い・リボ払い等で買い物を続ける

滞納している間、ZOZOのツケ払いができないからといって、クレジットカードを使って買い物を続けるのはやめておきましょう。

分割払いやリボ払いを利用して欲しいものを買うことはできますが、これは借金を増やすことに他なりません。

まずは、ツケ払いの滞納を解消することを目指しましょう。

ZOZOのツケ払いの滞納に関するQ&A

ZOZOのツケ払いを滞納した場合について、気になるポイントをまとめました。

ZOZOのツケ払いを滞納したら遅延損害金は請求される？

ZOZOのツケ払いを滞納したときは、貸金業者などからの借金とは異なり、遅延損害金を請求されることはありません。

利用額以外に支払いが必要になるのは、手数料330円（税込）のみです。

クレジットカードやカードローンの支払いを滞納した場合は、滞納期間が長引くほど遅延損害金の負担が大きくなるため、この点は大きな違いといえます。

遅延損害金については、以下の記事で詳しく解説しています。

ZOZOのツケ払いを滞納したらZOZOTOWNでの買い物はできなくなる？

ZOZOのツケ払いを滞納しても、ツケ払い以外の方法（※）であればZOZOTOWNで買い物をすることは可能です。

ZOZOのツケ払いを運営しているのはGMOペイメントサービスであり、ZOZOではありません。

利用者はZOZOに対して支払いを滞納しているわけではないので、ZOZOでの商品購入は引き続き可能となります。

ただし前述の通り、クレジットカードなど後払いのシステムを利用する際は、十分に注意が必要です。

※代金引換やクレジットカード、PayPayやLINE Pay、コンビニ決済など